CARTA DEI SERVIZI

Attraverso la Carta dei Servizi, l’Inas Cisl si propone di informare gli utenti circa la varietà dei servizi offerti, le modalità di erogazione e gli standard qualitativi previsti.

Inoltre, si vuole condividere l’azione sociale e di prossimità che l’Inas Cisl esercita nei luoghi grandi e piccoli del Paese.

Allo stesso tempo, si vuole mettere il cittadino in condizione di verificare personalmente il livello qualitativo dei servizi di cui ha usufruito e dare la possibilità di avanzare critiche e reclami, così come proposte e suggerimenti.

Per l’Inas Cisl, emettere la Carta dei Servizi significa mettere “nero su bianco” il suo impegno nei confronti degli utenti, ossia garantire e verificare il rispetto dei livelli di qualità annunciati, promuovendone contemporaneamente lo sviluppo e il perfezionamento. Per l’utente, conoscere la Carta dei Servizi Inas Cisl significa acquisire uno strumento non solo di tutela e di garanzia, ma anche di promozione dei propri interessi.

L’Inas Cisl, in quanto patronato, eroga servizi di pubblica utilità, in applicazione dei princìpi e delle norme dettati dalle leggi di riferimento, nonché dai decreti e regolamenti emessi, di volta in volta, dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, in qualità di dicastero vigilante. Gli enti di patronato, disciplinati dalla legge 152/01, sono persone giuridiche di diritto privato che svolgono un servizio di pubblica utilità.

L’Inas Cisl opera per fornire agli utenti, lavoratori e pensionati assistenza e consulenza completa e qualificata nel campo previdenziale, assistenziale, infortunistico e delle malattie professionali.

Le aree tematiche dei principali servizi erogati dall’Inas Cisl sono rappresentate di seguito:

PENSIONI E CONTRIBUTI

SOSTEGNO AL REDDITO

FAMIGLIA

INVALIDITà E DISABILITà

PREVIDENZA COMPLEMENTARE

INFORTUNI, MALATTIE PROFESSIONALI E MOBBING

STRANIERI IN ITALIA

VIVERE E LAVORARE ALL’ESTERO

TUTELA DEI DIRITTI A PORTATA DI CLICK

Con riferimento a queste aree tematiche, le tantissime istanze di aiuto ricevute quotidianamente da parte degli utenti fotografano un periodo di grande disagio e difficoltà: basti pensare che nel biennio 2021-2022, l’attività dei patronati ha registrato un incremento del 15%. Questo fenomeno è dipeso dalle prestazioni legate ai bonus, per sostenere le fasce di popolazione più fragili e disagiate durante la pandemia.

Nell’ultimo anno, l’Inas Cisl ha gestito circa 3 milioni di pratiche e ha assistito più di 2,7 milioni di utenti. Un risultato che premia un modello organizzativo avente come obiettivo primario quello di incontrare chi ha bisogno e di rispondere alle richieste dell’utenza tramite una rete di uffici e operatori distribuiti capillarmente sul territorio nazionale e internazionale.

Oltre che nelle nostre sedi, l’Inas Cisl è a disposizione degli utenti anche attraverso il sito web, i canali social e attraverso il numero verde gratuito 800249307, che fornisce tutte le informazioni sui recapiti e i servizi erogati.

I NOSTRI VALORI

Da sempre l’Inas Cisl condivide gli ideali e i valori della Cisl, la quale ritiene che una maggiore equità e giustizia sociale passi attraverso un effettivo superamento dell’estraneità dei cittadini verso le istituzioni. In Italia la quantità e complessità della normativa che regola gli adempimenti burocratici, infatti, è spesso un ostacolo alla conoscenza adeguata dei propri diritti. In quest’ottica, l’Inas Cisl è costantemente impegnato nel favorire la semplificazione e il miglioramento del rapporto tra cittadino e Pubblica Amministrazione, collaborando attivamente con essa nell’ideazione di progetti che vadano in questa direzione ed elevino, di conseguenza, la qualità dei servizi.

Caratteristiche comuni a tutti gli operatori dell’Inas Cisl sono:

Coerenza con gli ideali del Sindacato.
Responsabilità nel tutelare l’interesse dell’utente rispettando la normativa.
Professionalità nel rispondere con competenza alle esigenze dell’utenza.
Accoglienza di ogni persona con le sue necessità.

LE GARANZIE OFFERTE

FORMAZIONE CONTINUA

Gli operatori dell’Inas Cisl seguono percorsi di formazione personalizzata e continuativa. La tempestività e la qualità dell’aggiornamento sono garantite da un piano annuale nazionale di formazione e da un canale informativo e di confronto sempre aperto con la Pubblica Amministrazione. La preparazione del personale è integrata e completata da specifici interventi formativi locali su normativa e software.

ASSICURAZIONE COMPLETA SUGLI ERRORI

La presa in carico completa è prerogativa principale della nostra mission. Per questo motivo e in virtù dei livelli qualitativi raggiunti, l’Inas Cisl è dotata di una copertura assicurativa completa in caso di errore su tutti i servizi prestati.
L’utente che si rivolge all’Istituto è portatore di bisogni che non si esauriscono nell’espletamento della pratica e per questo viene seguito anche dopo la chiusura della stessa.

CORRETTA GESTIONE DEI RECLAMI

In ogni sede Inas Cisl è presente un punto di incontro per accogliere eventuali reclami e suggerimenti. I reclami vengono gestiti da un apposito ufficio che fa capo al responsabile nazionale dell’Area Organizzazione.

RISPETTO DELLA PRIVACY

L’Inas Cisl tratta i dati personali di cui viene in possesso nel pieno rispetto e nei limiti previsti dalla normativa vigente in materia. In questo ambito, ogni sede adotta un insieme di misure di sicurezza richieste dalla legge per la protezione degli archivi cartacei e dei sistemi informatici adibiti al trattamento di dati personali. Qui [https://www.inas.it/cookie-privacy/] è possibile consultare tutte le informative sul trattamento dei dati.

SISTEMI INFORMATICI ALL’AVANGUARDIA

Ogni sede dispone di un sistema di elaborazione dati all’avanguardia e continuamente aggiornato per far fronte alle novità della normativa. Per ogni servizio viene utilizzato un software appositamente studiato, collegato al sistema principale, in modo da recuperare in tempo reale i dati dell’utente già registrato. Le opportunità offerte dalle nuove tecnologie ci consentono, da un lato, di velocizzare i servizi ed elevarne la qualità in termini di efficacia e sicurezza e, dall’altro, di andare incontro ai bisogni di ogni singolo utente personalizzando sempre di più il servizio.

INNOVAZIONE TECNOLOGICA

L’Inas Cisl è in grado di assistere l’utenza in maniera totalmente digitalizzata, facendo in modo che i diritti di ciascuno siano sempre a portata di clic. Tramite il servizio Inas Digital, infatti, gli utenti possono ricevere assistenza e fruire dei servizi di patronato, il tutto completamente online e con la massima comodità.